PREGUNTAS FRECUENTES

 

¿Se pueden juntar varios pedidos en uno?

Una vez ha recibido la confirmación de su pedido, ya no es posible combinarlo con ningún otro ni realizar ningún cambio. Solo de haber escogido la forma de pago por transferencia bancaria, puede ponerse en contacto con nosotros info@pavimentosyazulejos.es, para agregar artículos o juntar varios pedidos. Si ha escogido como forma de pago tarjeta de crédito, lamentablemente ya no es posible hacer cambios en su pedido.

¿Puedo  modificar un pedido después de que lo he enviado?

Una vez ha recibido la confirmación de su pedido, ya no es posible realizar ningún cambio, por lo que rogamos encarecidamente en que antes de confirmar su pedido repase las referencias de los artículos así como cantidades, tamaño o color. Solo en el caso de haber escogido la forma de pago por transferencia bancaria y si todavía no ha realizado la transferencia, puede ponerse en contacto con nosotros en info@pavimentosyazulejos.es, para agregar o quitar artículos a su pedido. Si ha escogido como forma de pago tarjeta de crédito, lamentablemente ya no es posible hacer cambios en su pedido.

¿Puedo anular mi pedido?

Solo se puede anular un pedido si éste aún no ha sido enviado, en el caso de que este haya sido enviado la anulación se considerará como devolución y usted se hará cargo de los gastos de envío y devolución. Para comunicarnos la anulación del pedido es imprescindible ponerse en contacto con nosotros en  info@pavimentosyazulejos.es, al cabo de quince días hábiles, a contar de la fecha de la devolución de la mercancía, recibirá la devolución del importe  mediante el mismo método que usted realizó el pago.

 

¿Se puede realizar un pedido por teléfono?

Si, dentro del horario de atención al cliente.

 

¿Recibiré una confirmación del pedido?

Sí, una vez su pedido haya sido procesado con éxito, recibirá la confirmación del mismo vía e-mail.

 

¿Una vez enviado mi pedido, puedo hacer un seguimiento del mismo?

Sí, en el momento en que el pedido haya sido enviado se le comunicará mediante e-mail indicándole el nº de expedición y la agencia con la que se le ha enviado.

¿Se me informará cuando el pedido haya sido enviado?

Sí, el mismo día del envío de su pedido, se le comunicará mediante e-mail, indicándole la agencia de destino, la cantidad de bultos y el nº de expedición del envío.

¿Puedo ver mis pedidos en línea cuenta de cliente?

Sí, puede conocer la situación de su pedido en cada momento, para ello sólo debe de conectarse desde su usuario y comprobar sus pedidos anteriores, dentro de cada pedido indicará la situación del mismo e incluso de cada uno de los artículos que incluye el pedido.

¿Cómo puedo hacer un pedido?

Para adquirir nuestros productos debe de registrarse como usuario a través de nuestro sitio Web y realizar sus compras desde el mismo, si necesita ayuda llame al teléfono de atención al cliente 912 602 402 ó 647 907 381

 

¿Puedo ver el estado de mi pedido?

Sí, puede revisar todos sus pedidos pendientes desde su usuario en “ pedidos …………”. Podrá comprobar el estado de su pedido y la de sus artículos que este incluya.

¿De cuantos paquetes consta mi pedido?

El mismo día del envío de su pedido, se le comunicará mediante e-mail indicándole la cantidad de bultos y el nº de expedición del envío.

He recibido un envío incompleto ¿Qué debo hacer?

Compruebe primero que ha recibido todos los paquetes que le fueron confirmados. Si lo ha hecho y en envío está incompleto, contacte con nosotros a través de  info@pavimentosyazulejos.es,  indicando el nº de pedido en la casilla correspondiente.

He recibido un artículo defectuoso ¿Qué debo hacer?

Contacte con nuestro servicio de Atención al cliente a través de  info@pavimentosyazulejos.es,  indicando su nº de pedido.

He realizado un pedido y después del plazo indicado aún no lo he recibido ¿Qué debo hacer?

Contacte con nuestro servicio atención al cliente  info@pavimentosyazulejos.es, indicando su nº de pedido.

He recibido la mercancía y no hay ninguna factura ¿Qué ha pasado?

Recibirá la factura en los próximos días por correo electrónico. Si esto no sucede, contacte con nuestro servicio de atención al cliente  info@pavimentosyazulejos.es, indicando su nº de pedido.

He recibido la factura incorrecta ¿Qué debo hacer?

Contacte con nuestro servicio de atención al cliente info@pavimentosyazulejos.es, indicando su nº de pedido.

 

¿A cuánto ascienden los gastos de envío?

El importe equivalente a los gastos de envío se calcula mediante una fórmula que incluye el peso, el volumen y la zona de envío del producto. Para calcular los gastos de envío de cualquiera de nuestros artículos únicamente debe añadirlo a la cesta de compra y seleccionar la zona de envío, le aparecerá el importe final detallado e incluso podrá imprimir su presupuesto. Recuerde que un pedido igual o superior a 500€ (impuestos incluídos) está exento de este gasto.

¿Cuánto tiempo tarda el envío?

El plazo normal de entrega de un pedido es de 3 a 4 días hábiles siempre que todos los artículos los tengamos en stock, exceptuando los artículos cuya clasificación se indica como “pedido especial”, para estos artículos hay que consultar el plazo de entrega.

En Pavimentos y Azulejos ponemos nuestro mayor empeño en que se cumplan los plazos indicados, aunque en ocasiones estos pueden verse alterados por incumplimiento de terceros.

¿Qué debo hacer si no estoy en casa en el momento de la entrega?

Si usted no se encuentra en casa en el momento del reparto, el repartidor le dejará una nota con su nº de teléfono para que usted se ponga en contacto con él para acordar fecha y hora de la entrega.

 

¿Puedo solicitar el envío de mi pedido a una dirección distinta a la dirección de factura?

Sí, para ello, durante el proceso de gestión del pedido debe rellenar el apartado de dirección de envío.

 

¿Puedo solicitar el envío para una fecha concreta?

Sí, siempre que la fecha de entrega sea posterior a los diez días hábiles, lo puede indicar en el apartado de observaciones del pedido.

 

¿Cómo debo proceder con los artículos de pedido especial?

Debe de consultarnos a través de  info@pavimentosyazulejos.es el plazo de entrega del artículo, una vez se lo comuniquemos, puede proceder a la compra a través de la tienda virtual. Tenga en cuenta que estos artículos de “pedido especial” no admiten devoluciones , a no ser por defectos del articulo.

 

¿Se hacen envíos a toda España?

Si, a toda España.

 

¿Se hacen envíos a toda Europa?

No, por favor póngase en contacto con nosotros en  info@pavimentosyazulejos.es, para realizar envíos a otros países.

 

¿Qué formas de pago se ofrecen?

Ponemos a disposición del cliente dos modalidades de pago:

a)      Transferencia bancaria.

 Al seleccionar la transferencia bancaria como medio de pago, recibirá junto con la confirmación del pedido, un correo electrónico donde se le indicará el número de cuenta en el que efectuar la transferencia bancaria a favor de Pavimentos y Azulejos.

                Es muy importante que indique el nº de pedido, así como su nombre y apellido.

                No se considerará efectivo el pedido hasta que nuestro departamento de administración no tenga confirmación bancaria de la transferencia.

 

b)      Tarjeta  VISA o MASTERCARD.

Solo se acepta con tarjeta segura. El pago se realiza mediante tarjeta a través de TPV Virtual que cumple los estándares de comercio electrónico seguro adoptado por las marcas internacionales VISA Y MASTERCARD.

Este nuevo sistema de pago con tarjeta, garantiza la titularidad del comprador y la venta segura por internet. El funcionamiento del comercio seguro consiste en tres pasos:

En primer lugar el cliente tiene que teclear el nº y la caducidad de su tarjeta.

A continuación, la entidad emisora de la tarjeta comprueba la titularidad del cliente, bien mediante una llamada automática al móvil, mediante solicitud del nº secreto o por cualquier otro método seguro que escoja la entidad emisora.

Solo si el cliente es identificado positivamente, se procede a la transacción de compra de forma segura. De este modo se evitan situaciones indeseables de fraude por robos o pérdidas de tarjeta.

 

¿Cómo puedo anular un pedido que por algún motivo ya no necesito?

Del mismo modo que usted puede realizar una compra, también está usted en su derecho a realizar la anulación de un pedido que por algún motivo ya no necesita.

Sólo se puede anular un pedido si este aún no ha sido enviado, en el caso de que este haya sido enviado la anulación se considerará devolución y usted se hará cargo de los gastos de envío.

Para comunicarnos la anulación del pedido es imprescindible contactar con nosotros vía telefónica o e-mail.

Si el pedido ya había sido pagado recibirá el abono del importe en su cuenta mediante el mismo método de pago en los próximos diez días hábiles desde la fecha desde la fecha en que nos anuncie la anulación del pedido, y si es una devolución desde el día de  recibo del material en nuestras instalaciones.

¿Puedo devolver o cambiar un producto que ya he recibido?

Sí, siempre que no hayan pasado catorce días desde la recepción del mismo, en perfecto estado y que no haya sido manipulado. Si el embalaje no es el original el producto sufrirá una depreciación del 30%.

 

¿Cuál es la dirección para las devoluciones?

Las devoluciones las gestionamos desde nuestras instalaciones y enviamos nosotros a la agencia de transporte a recoger la mercancía a la misma dirección del envío del pedido, usted sólo debe preparar la mercancía bien protegida, con su embalaje original y perfecto estado y acompañada de la factura de compra. Una vez hecho esto debe solicitar la devolución a través de  info@pavimentosyazulejos.es.

 

¿Cuál es el plazo para las devoluciones?

Puede devolver la mercancía dentro de los catorce días siguientes a la recepción. Póngase en contacto con nuestro servicio de Atención al Cliente a través de info@pavimentosyazulejos.es.

Al recibir la mercancía devuelta en nuestras instalaciones ( y en perfecto estado), se anula el contrato de venta y se le reembolsa el importe pagado (deduciendo los gastos del transporte de devolución) en los diez días siguientes.


P&A es una tienda online dedicada a la comercialización de pavimentos y revestimientos cerámicos, azulejos, gres porcelánicos, mosaicos y equipamientos para baños.

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